Me resulta interesante la siguiente presentación de Johana Cavalcanti sobre la medición del impacto de la comunicación en redes sociales. Se utiliza el término IOR («Impact of relationship», impacto de relaciones) en lugar del ROI («Return on investment», retorno de la inversión). El IOR trata sobre personas y el retorno de la inversión se calcula sobre impacto en las relaciones, y no de forma directa sobre la conversión en ventas.
En el IOR se sumarían las variables medibles del tráfico de la página web, la participación de los seguidores en las redes sociales donde la marca tiene presencia, la influencia de la marca y su contenido y autoridad y relevancia del contenido en las redes.
En la siguiente ponencia nos presentan las pautas para poner calcular el IOR.
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